Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP
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Produktnummer:
9786205744833
Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der größten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.
| Autor: | Muthukumar, P.S.Rajeswari Santhosh Kumar, Samson |
|---|---|
| EAN: | 9786205744833 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 60 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Verlag Unser Wissen |
| Schlagworte: | Erwartung Wahrnehmung Management Servicequalität Hotellerie wahrnehmung Messkriterien SERVQUAL Service Quality GAP |
| Größe: | 150 × 220 |
