Pour relever tous ces défis, le secteur bancaire devra mettre en place des stratégies efficaces en matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle. La présente étude est importante car elle se concentre sur l'examen et l'exploration des attentes et des perceptions des clients en matière de qualité de service et de niveau de satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire. Ce livre fournit une contribution majeure au secteur bancaire pour concevoir de nouvelles stratégies en matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle et pour apporter les changements nécessaires au système de service à la clientèle. L'étude se concentre sur ces questions et tente spécifiquement de répondre aux questions de recherche suivantes.1. quelle est la perception des clients des différents services fournis par les entreprises du secteur des services ?2. quelles sont les attentes des clients des différents services fournis par les entreprises du secteur des services ?3. existe-t-il un écart entre la perception et les attentes des clients (écart de qualité de service) ?4. quel est le niveau de satisfaction des clients ? et 5.quelleest larelation entre la qualité de service et la satisfaction des clients ?