Strategisches Account Management
Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den größten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Das hier verborgene Wertpotenzial wird jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie liefern eine Grundlage für die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen und konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management in B2B-Märkten. Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gestütztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen können.
| Autor: | Storbacka, Kaj Kaario, Kari Rapp, Reinhold |
|---|---|
| EAN: | 9783409117753 |
| Seitenzahl: | 174 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Gabler Rechte liegen bei den Autoren |
| Untertitel: | Mit CRM den Kundenwert steigern |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management (CRM) Key Account Management (KAM) Kundenmanagement Customer Management Relationship Account Management Costumer Relationship Management Customer Relationship Managment Key Account Kundenbeziehungen Kundenwert Shareholder Value Vertrieb verkaufen |
| Größe: | 225 |
| Gewicht: | 374 g |
