Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität
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Produktnummer:
9783824463107
Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.
| EAN: | 9783824463107 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 368 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universit?tsverlag Deutscher Universitätsverlag |
| Veröffentlichungsdatum: | 15.07.1996 |
| Untertitel: | Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen |
| Schlagworte: | Dienstleistung Tertiärer Sektor Kunde - Kundendienst - Kundenservice Absatz / Marketing Marketing Vermarktung Qualität / Dienstleistung |
| Größe: | 20 × 148 × 210 |
| Gewicht: | 476 g |
