Le système de service clientèle en ligne est devenu un outil important du marketing en ligne. Dans le même temps, il est également devenu un élément fondamental pour présenter l'entreprise et interagir avec les visiteurs. La recherche des facteurs clés qui influencent la qualité perçue du service client en ligne est un sujet brûlant. Ce livre énumère de nombreux facteurs qui influencent la qualité du service en ligne et la satisfaction du client à partir de la littérature précédente, puis explore les facteurs clés qui influencent la qualité perçue du service client en ligne dans les achats en ligne et ainsi, il a étudié l'influence de la satisfaction du client sur la fidélité du client..Les résultats analytiques à travers SEM et Path Analysis de notre étude indiquent en outre des relations entre les perceptions des consommateurs des facteurs qui influencent leur intention d'acheter en ligne. Plus précisément, les perceptions des consommateurs de la qualité du service client avec la satisfaction du client et la satisfaction du client de l'achat en ligne présentent des relations significatives avec leur intention d'achat en ligne.