Die Kommunikation und zugehörige Technologie entwickeln sich stetig weiter. War vor fünf Jahren Unified Communications und Collaboration noch DAS Trendthemaist der Hype um UCC heute abgeflaut. Viele der großen und bekannten Konzerne setzen UCC schon erfolgreich und flächendeckend um.Die kleinen und mittelständischen Unternehmen jedoch, nutzen die neuen Konzepte und Technologien bisher kaum. Ziel dieses Buch ist es daher, eben bei diesenUnternehmen den Mut zur Veränderung zu wecken. Denn oftmals ist es nicht Unwissenheit, die Entscheider zögern lässt, neue Konzepte einzuführen und innovativeTechnologien zu nutzen, sondern schlichtweg Mutlosigkeitoder auch das Festhalten an Gewohntem.In der Beratungspraxis konnten wir immer wieder erleben, dass praxisnahe Informationen und Beispiele erfolgreicherUmsetzungen den Mut wecken, auch im eigenen Unternehmen Veränderungen zuzulassen. Die Kommunikation zu verbessern und dadurch seinen Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, kann besonders für KMUs deutliche Erfolge bedeuten.Welche Potentiale in neuen Technologien und Konzepten stecken, zeigen auch die PRAXISTIPPS.Angefangen von Social Media Konzepten, über die bis hin zur Wahl des richtigen Headsets und des Telefons bis hin zur Emotionserkennung im Callcenter - die Stellschrauben zur Effizienzsteigerung sind zahlreicher als manche denken möchten.Ob Sie gezielt einzelne Beiträge des vorliegenden Buches lesen, die zu Ihrem Unternehmen passen oder einfach schmökern, wir hoffen, dass wir Ihnen, gemeinsam mit der Vielzahl der beteiligten Unternehmen den Mut geben, auch in Ihrem Arbeitsalltag bzw. Ihrem Unternehmen Veränderungenzuzulassen.