Le système interactif de réponse vocale (SIRV) est une technologie de système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'accéder à des informations par le biais d'un système de réponse vocale à des messages préenregistréssans avoir à parler à un agent, ainsi que d'utiliser des options de menu par le biais d'un clavier à effleurementou de la reconnaissance vocale pour que leur appel soit acheminé vers des services ou des spécialistes spécifiques.Un système logiciel SVI bien conçu peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et à améliorer lesopérations et les indicateurs clés de performance descentres de contact.Dans les cas où un client a besoin de parler à une personne ou demande à le faire,latechnologie SVI peut aider à acheminer les appels rapidement et de manière transparente vers le meilleur agent du centre d'appels pourrépondre à sa demande. Le système IVR comprend un matériel de détection de sonnerie, undécodeur multifréquence à double tonalité(DTMFD), un microcontrôleur, une unité d'interface série, un ordinateur et un téléphone portable.Il comprend un matériel de détection de sonnerie qui identifie l'appelant et connecte l'appelant identifiéà un ordinateur.