Les parcours des clients et le modèle AIDA, en tant qu'épine dorsale de la question de recherche qui est un élément fondamental, mais qui n'est pas au premier plan, sont définis pour réaliser l'importance de la gestion des points de contact avec le client et son moment de vérité. La numérisation des parcours clients représente un élément central du nouveau monde et génère un avantage financier important. Les parcours des clients dans l'ancien et le nouveau monde sont comparés à travers des informations de base et différents points de vue des compagnies aériennes qui montrent un changement de paradigme d'une stratégie orientée produit à une stratégie orientée client. La transformation des parcours clients dans l'industrie du transport aérien, de l'ancien au nouveau monde, a un impact considérable qui met en lumière de nouvelles opportunités, des défis et des tendances pertinents, ainsi que des exigences de changement pour les compagnies aériennes. En général, pour rester compétitif, ce secteur doit s'adapter aux caractéristiques modernes, et être compétitif face aux compagnies à bas prix. Cette recherche vise plus particulièrement à montrer dans quelle mesure les parcours clients jouent un rôle dans le choix des compagnies aériennes entre l'ancien et le nouveau monde.