Bankloyalität im Internetzeitalter
Die gegenwärtige Diskussion zum Thema Bankloyalität im Internetzeitalter stellt unter dem Stichwort CRM die technologischen Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenbeziehung aus Banksicht in den Mittelpunkt. Unberührt bleibt die für ein wirkungsvolles Marketing zentrale Frage, welche kognitiven und affektiven Prozesse Bankkunden bei der Nachfrage nach Bankleistungen im Internet durchlaufen. Das Erklärungsmodell der Bankloyalität basiert deshalb auf Erkenntnissen der Konsumentenforschung. Es ermöglicht eine Analyse der Determinanten der Bankloyalität im Internetzeitalter. Mit Hilfe einer empirischen Untersuchung bei einer schweizerischen Retail Bank werden die wichtigsten theoretischen Erkenntnisse an der Wirklichkeit getestet.
| Autor: | Deplazes, Claudio |
|---|---|
| EAN: | 9783258065588 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 324 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Haupt |
| Untertitel: | Eine theoretische und empirische Untersuchung. Diss. |
| Schlagworte: | Bankkunde Internet; Einzelne Sachgebiete Kundenbindung Online-Banking Bankwirtschaftliche |
| Größe: | 225 |
| Gewicht: | 558 g |
