Beschwerden und Reklamationen managen
Service oder Lippenbekenntnis? Wer sich beschwert, lernt Unternehmen kennen: Können Kunden überhaupt eine Beanstandung vorbringen? Wie gehen die verantwortlichen Mitarbeiter mit dem Anliegen um? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei? - Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen große Chancen: Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile. Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Buch. Udo Haeske bündelt seine großen Erfahrungen zum Umgang mit Kunden. Sie erfahren: Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Analyseinstrumente, Bausteine, Checklisten sowie zahlreiche praktische Tipps. Das Standardwerk für Service-Mitarbeiter! Damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden.
| Autor: | Haeske, Udo |
|---|---|
| EAN: | 9783407363732 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 178 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Beltz |
| Untertitel: | Kritische Kunden sind gute Kunden! |
| Schlagworte: | Beschwerdemanagement Reklamation |
| Größe: | 225 |
| Gewicht: | 638 g |
