Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte
Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.
| Autor: | Bulander, Rebecca |
|---|---|
| EAN: | 9783866442481 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 329 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | KIT Scientific Publishing |
| Veröffentlichungsdatum: | 13.08.2008 |
| Untertitel: | Dissertationsschrift |
| Schlagworte: | CRM-System (Customer Relationship Management) Mobile Endgeräte |
| Größe: | 170 × 240 |
| Gewicht: | 600 g |
