Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich
73,50 €*
Sofort verfügbar, Lieferzeit: 1-3 Tage
Produktnummer:
9783824473663
Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp. Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.
| Autor: | Dauben, Stephan A. |
|---|---|
| EAN: | 9783824473663 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 396 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag Gabler |
| Untertitel: | Das Beispiel Technischer Kundendienst. Diss. Mit e. Geleitw. v. Bernd Stauss |
| Schlagworte: | Investitionsgüter Kundendienst / Assistance Qualitätskontrolle |
| Gewicht: | 557 g |
