Les systèmes CRM et ERP sont généralement acquis et mis en oeuvre séparément et à des moments différents. Très souvent, ils sont achetés à différents fournisseurs et fabricants, et mis en oeuvre par différentes équipes. Ces bases de données conservées séparément entraînent également des enregistrements de base distincts, principalement pour les partenaires commerciaux, les articles et les services. Cela peut créer des problèmes de mise à jour et de maintien de la cohérence des données au sein du système d'information (SI) d'une entreprise. La contribution de cette recherche et de cette monographie est de générer un modèle de commerce électronique d'intégration d'ERP et de CRM en optimisant les processus et les coûts pertinents, et de fournir des détails sur les processus d'intégration des modèles de données logiques et physiques. Elle comprend également l'intégration des bases de données physiques ERP et CRM par le biais de services logiciels (SW) qui garantissent l'intégrité totale des données des deux bases. L'élément clé de l'intégration de l'ERP et du CRM est le maintien de l'intégrité totale des enregistrements de données de base qui comprennent les partenaires, les produits et les services. Les services d'intégration et de logiciel garantissent l'intégrité de tous les enregistrements de base tout au long des processus qui couvrent les fonctionnalités des deux systèmes.