Les réseaux sociaux font aujourd'hui partie de notre vie sociale et de notre vie professionnelle. Ils influencent tous les secteurs et peuvent être source d'avantages compétitifs, s'ils sont bien gérés. En particulier, la présente étude veut étudier comment les réseaux sociaux ont changé le monde touristique. L'objectif n'est pas seulement de photographier le scénario réel, mais aussi de proposer des actions qui peuvent être efficacement mises en oeuvre pour faire face à ce scénario changeant. Les principales questions auxquelles ce travail tente de répondre sont: Comment le secteur du tourisme a-t-il évolué après l'arrivée du Web 2.0?, Comment l'Italie tente-t-elle de réagir à ce phénomène?, Existe-t-il des exemples de réussite et d'échec en Italie?, Quelles sont les lignes directrices qui peuvent être suivis par les acteurs touristiques et comment mesurer les rendements concrets? À la fin, les lecteurs trouveront une application spécifique à un vrai cas italien (Clubviaggi.it). Cette analyse devrait être particulièrement utile aux professionnels du domaine du marketing et à toutes les personnes qui veulent comprendre et étudier les énormes potentiels des réseaux sociaux même dans un monde apparemment traditionnel, comme celui du tourisme.