Die neue ISO 9001:2000 berücksichtigt die bisher schon bekannten acht Grundsätze für das Qualitätsmanagement als zusätzliche Anforderungen an ein QM-System. In Fortsetzung der bisher schon in lockerer Folge als Sonderbroschüren erschienenen Beiträge zu diesen Managementgrundsätzen befasst sich das vorliegende Fachbuch mit dem systemorientierten Managementansatz, der das Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken miteinander in Wechselbeziehung stehender Prozesse in den Mittelpunkt stellt, um so zur Wirksamkeit und Effizienz des Unternehmens bei der Erreichung seiner Ziele beizutragen. Die Beiträge befassen sich mit der systemorientierten Denkweise, wo ein Unternehmen als offenes, soziales, zielorientiertes und strukturiertes System verstanden wird. Das Unternehmensgeschehen wird als Transformationsprozess aufgefasst, das durch den "Input" von Betriebsmitteln in "Output" umgewandelt wird. Es wird ferner dargelegt, dass in einem systemtheoretischen Ansatz durch die Aufnahme der sozialen Dimension der Mitarbeiter angemessen berücksichtigt werden muss. Weitere Ansätze stellen dar, wie systemorientiertes Qualitätsmanagement zur Qualitätsfähigkeit des Unternehmens führt und welche Funktion verschiedene Managementsysteme für die Unternehmensleitung vorsehen. Weitere Beiträge beschreiben ganz praxisnah, wie das Audit als Systemcheck für das Qualitätsmanagement nach der neuen ISO genutzt werden kann, wie die "Messung, Analyse und Verbesserung" gemäß Kapitel 8 der ISO 9001:2000 in einem Managementsystem erfolgen kann und wie ein komplexes Managementsystem im Interesse einer besseren Einbindung der Mitarbeiter vereinfacht werden kann.