Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
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Produktnummer:
9783658056018
Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.
| Autor: | Keßel, Sebastian Christian |
|---|---|
| EAN: | 9783658056018 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 322 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Springer, Berlin Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Gabler |
| Untertitel: | Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität |
| Schlagworte: | Dienstleistungsmanagement Kundenbindung Patientenversorgung Patientenzufriedenheit |
| Größe: | 211 × 149 × 17 |
| Gewicht: | 460 g |
