Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
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Produktnummer:
9783865964175
Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.
| EAN: | 9783865964175 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 258 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Herausgeber: | Hirschfeld, Ursula Neuber, Baldur |
| Verlag: | Frank & Timme Frank und Timme GmbH |
| Veröffentlichungsdatum: | 23.12.2011 |
| Schlagworte: | Call Center Telemarketing / Call Center Gespräch / Verkaufsgespräch Verkaufsgespräch |
| Größe: | 15 × 148 × 210 |
| Gewicht: | 339 g |
